Le suivi de votre commande est simple et rapide, il est disponible sur votre espace client et via la page Suivi de commande.

Veuillez noter qu’un délai de traitement de 48 à 72 heures (du lundi au vendredi) peut être nécessaire avant que les informations ne soient disponibles.

Un e-mail récapitulatif contenant ces détails vous est également envoyé à l’adresse fournie lors de votre achat.

Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre disposition et se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

Oui, dans les 12h précédant l'achat pour plus de précision consultez notre Politique de Livraison.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat.

Néanmoins dans un but d'équité, afin de fournir un service de haute qualité et égal pour chacun de nos client nous ne pouvons pas procéder à des traitements préférentiels.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous assurons de vous tenir informé de l’évolution de votre livraison.

Toutes les informations de suivi sont régulièrement mises à jour dans votre espace client, les délais peuvent varier mais le tracking devrais débuter dès l'expédition(sous 24/48h).

Pour suivre précisément votre commande, connectez-vous à votre compte client, cliquez sur le lien de suivi de livraison et entrez le numéro de suivi fourni par le transporteur.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il est possible que certains articles soient expédiés séparément et arrivent sous 48 à 72 heures après la première livraison.

Si vous n’avez toujours pas reçu les articles manquants passé ce délai, contactez-nous afin que notre service client puisse vous assister et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

La livraison coûte 4.90€ et est gratuite à partir de 100€ d'achat

Les délais dépendent de votre localisation. Comptez 24/48h pour le traitement de la commande, suivis de 4 à 10 jours ouvrables pour la livraison(soit un total de 5 à 12 jours ouvrés).

Toutes les informations relatives au suivi de votre commande vous seront fournies dans l’e-mail de confirmation.

Une confirmation par courrier électronique vous sera envoyé à l'achat indiquant le délai de préparation et d'expédition(24 à 48h soit 1 à 2 jours ouvrés)

Toute les informations nécessaire au suivi de votre commande vous seront fournies par mail à l'expédition de la commande.

Vous aurez accès au suivi de chaque étape via votre espace client.

Oui si vous souhaitez retourner une commande, nous serions heureux de vous aider.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail (contact@robinetti.fr) et nous vous guiderons dans la procédure à suivre.

Conditions de Retour

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour cela, veuillez nous contacter à contact@robinetti.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit reçu.

Nous vous informerons des modalités de retour. Une fois l’article retourné et reçu dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement, déduction faite des éventuels frais de retour.

Si vous souhaitez échanger l’article contre une autre version (coloris, taille, modèle similaire), précisez-le dans votre demande afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Conditions de Retour

Oui, c'est possible, nous comprenons qu'un article puisse ne pas correspondre à vos attentes.

C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter tout les retours dans le but d'assurer un traitement équitable à tous nos clients.

Vous pouvez quand même contacter notre service client, si la raison est estimée raisonnable par nos équipes, nous vous proposerons la solution qui nous semble la plus adapté à votre situation.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dès que possible à contact@robinetti.fr

Une fois l’article retourné et reçu dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement, déduction faite des éventuels frais de retour ou de collecte.

Non, néanmoins les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants:

• Echange produit
  i l'article ne vous correspond pas dans dans le coloris ou la dimension livrée et que vous souhaitez l'échanger pour une autre version du même modèle.

• Produit non conforme à la description
  Si l’article reçu ne correspond pas aux caractéristiques indiquées sur le site (ex. dimensions incorrectes, fonctionnalités manquantes).

• Produit endommagé lors de la livraison
  Si le colis arrive en mauvais état, avec un produit cassé ou inutilisable, le retour devrait être pris en charge.

• Erreur de commande de notre part
  Si nos équipes envoient le mauvais produit ou la mauvaise quantité.

• Accessoire manquant ou produit incomplet
  Si un élément essentiel du produit est absent (ex. un robinet livré sans une pièce nécessaire à son installation).

• Défaut de fabrication (même hors casse lors du transport)
  Un produit qui présente un problème technique ou un vice caché non détectable avant l’installation.

• Annulation avant expédition
  Si le client annule sa commande alors que le colis n’a pas encore été expédié, il ne devrait pas avoir à payer des frais de retour.

Les frais de retour seront à votre charge pour tous les motifs ne relevant pas d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit. Vous serez dans l'obligation d'expédier le produit via un service de transporteur avec suivi, sans quoi le retour ne sera pas pris en compte.

Une fois votre retour validé par nos équipes, vous recevrez le remboursement sous 48 à 72 heures par le biais du moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat du produit.

Via le formulaire de contact suivant: Contact

Par mail: contact@robinetti.fr

Oui, nous pouvons apporter notre expertise à des aux professionnels et aux particuliers souhaitant un devis pour un projet.

Nous vous prions de nous transmettre votre demande par mail (contact@robinetti.fr) en joignant le plus d'informations possible.

Pour choisir un robinet adapté à vos besoins techniques et esthétiques, nous vous recommandons de visiter nos blogs.

Si vous souhaitez des conseils personnalisés, vous pouvez nous contacter par mail, nous serons ravis de vous assister dans vos choix.

Entrez le code dans la section correspondante, au niveau du checkout, après avoir rentré vos information de livraison.

Si vous rencontrez des difficultés nous vous invitons à nous en faire part ici

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