Conditions de Retour

Chez Robinetti, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et sans souci grâce à une politique de retour simple et efficace.

RÉSUMÉ:

Délai de retour : 14 jours

Procédure : contact par email, attente d'approbation, retour avec suivi

Frais de retour : pris en charge

 

1-DÉLAI DE RETOUR

Si votre commande a déjà été livrée, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) après réception de celle-ci via notre formulaire de contact ou l'adresse e-mail contact@robinetti.fr 

Une fois notifié de la procédure complète vous bénéficiez d'un délai de 60 jours ouvrés pour nous retourner le produit concerné.

Nous vous prions de bien vouloir fournir votre numéro de commande ainsi que d'envoyer une photo de l'article réceptionné.

 

2-FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Echange produit
  i l'article ne vous correspond pas dans dans le coloris ou la dimension livrée et que vous souhaitez l'échanger pour une autre version du même modèle.

 

• Produit non conforme à la description
  Si l’article reçu ne correspond pas aux caractéristiques indiquées sur le site (ex. dimensions incorrectes, fonctionnalités manquantes).

 

• Produit endommagé lors de la livraison
  Si le colis arrive en mauvais état, avec un produit cassé ou inutilisable, le retour devrait être pris en charge.

 

• Erreur de commande de notre part
  Si nos équipes envoient le mauvais produit ou la mauvaise quantité.

 

• Accessoire manquant ou produit incomplet
  Si un élément essentiel du produit est absent (ex. un robinet livré sans une pièce nécessaire à son installation).

 

• Défaut de fabrication (même hors casse lors du transport)
  Un produit qui présente un problème technique ou un vice caché non détectable avant l’installation.

 

• Annulation avant expédition
  Si le client annule sa commande alors que le colis n’a pas encore été expédié, il ne devrait pas avoir à payer des frais de retour.

 

Les frais de retour seront à votre charge pour tous les motifs ne relevant pas d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit. Vous serez dans l'obligation d'expédier le produit via un service de transporteur avec suivi, sans quoi le retour ne sera pas pris en compte.

 

3-PROCÉURE

1. Demande de retour

Contactez-nous à contact@robinetti.fr en indiquant votre numéro de commande, une photo du produit reçu ainsi que du reçu et de la preuve de vente.

Attendez notre confirmation avant d'expédier le colis.

 

2. Retour pris en charge ou non

Si votre retour est éligible à une prise en charge (erreur de commande, défaut, produit endommagé, etc.), nous vous fournirons un bon de retour prépayé incluant l'adresse de retour.

Si le retour est à votre charge, nous vous communiquerons l’adresse de retour par email.

 

3. Préparation du colis

Le produit doit être :

Emballé dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et notices si applicable.

Accompagné du numéro de commande à l'intérieur du colis.

 

4. Expédition du colis

Si nous ne fournissons pas de bon de retour :

Le client doit expédier le produit via un service de transporteur avec suivi.

Une fois expédié, le numéro de suivi doit être envoyé par email à notre équipe.

 

5. Réception et validation

À la réception du colis, notre équipe vérifie son état et la conformité du retour.

 

6. Remboursement

Une fois le retour validé :

Une fois votre retour validé par nos équipes, vous recevrez le remboursement sous 48 à 72 heures par le biais du moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat du produit.

Pour toute question, contactez-nous à contact@robinetti.fr

 

4-VOUS AVEZ UNE QUESTION OU UN DOUTE ?

Après lecture des différentes rubriques ci-dessus, vous restez sans réponse à vos questions ? Pas d'inquiétude, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@robinetti.fr

L'équipe Robinetti